En MAZABROCHO® entendemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y resguardamos los datos proporcionados a través de nuestra página web, redes sociales, WhatsApp y demás canales de comunicación.

Al realizar una compra de nuestros productos de mazapán artesanal, golosinas, confitería y dulcería mexicana, aceptas los términos descritos en esta política.

Información que recopilamos

Podemos solicitar la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Información relacionada con pedidos y cotizaciones.
• Datos necesarios para la facturación, cuando el cliente la solicite.

Uso de la información

La información recopilada será utilizada exclusivamente para:

• Procesar pedidos y pagos.
• Coordinar entregas y envíos.
• Atender preguntas, comentarios o reclamaciones.
• Elaborar cotizaciones para eventos, mayoreo o pedidos especiales.
• Informar sobre el estado de los pedidos.
• Mejorar nuestros productos y servicios.

Protección de datos

MAZABROCHO® protege la información proporcionada por sus clientes mediante medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

No vendemos, intercambiamos ni compartimos información personal con terceros ajenos a la operación del negocio, salvo cuando sea necesario para realizar entregas, procesar pagos o cumplir obligaciones legales.

Contacto

Si tienes dudas relacionadas con la privacidad de tus datos, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de atención.

En MAZABROCHO® nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Nuestros mazapanes de cacahuate, así como nuestras demás golosinas artesanales, son elaborados cuidadosamente para garantizar frescura, sabor y presentación.

Casos en los que aplica una devolución

Podrás solicitar una devolución o reposición si:

• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• El pedido llegó dañado durante el transporte.
• El producto presenta defectos visibles de elaboración.
• El producto llegó en condiciones que impidan su consumo.
• El pedido se entregó incompleto por una causa atribuible a MAZABROCHO®.

Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una devolución será necesario:

1. Reportar el problema dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
2. Enviar fotografías claras del producto y del empaque.
3. Proporcionar el número de pedido o comprobante de compra.

Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo razonable.

Casos en los que no aplica devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones cuando:

• El producto haya sido consumido parcial o totalmente.
• El cliente cambió de opinión después de recibir su pedido.
• El producto fue almacenado de manera incorrecta.
• Los daños sean consecuencia de un manejo inadecuado posterior a la entrega.
• Hayan transcurrido más de 24 horas desde la recepción del producto.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, MAZABROCHO® podrá ofrecer:

• Reposición del producto.
• Crédito para compras futuras.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, garantizamos la calidad de todos nuestros productos de confitería, dulcería y mazapán artesanal.

Garantía de calidad

Garantizamos que nuestros productos:

• Son elaborados con ingredientes seleccionados.
• Utilizan cacahuate de calidad.
• Son preparados bajo condiciones adecuadas de higiene.
• Son empacados cuidadosamente para preservar su frescura.
• Son inspeccionados antes de ser entregados al cliente.

Cobertura de la garantía

La garantía aplica cuando:

• Existe un error en la preparación del producto.
• El producto presenta defectos atribuibles a la producción.
• El pedido recibido no coincide con el solicitado.
• Existe evidencia de daño ocurrido antes de la entrega al cliente.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por altas temperaturas posteriores a la entrega.
• Conservación inadecuada del producto.
• Manipulación indebida por parte del cliente.
• Daños ocasionados por terceros después de la entrega.

Nuestro objetivo es que cada cliente disfrute la calidad y tradición que caracteriza a MAZABROCHO®

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Por ello, ofrecemos opciones de cancelación bajo las siguientes condiciones.

Cancelación de pedidos regulares

Los pedidos pueden cancelarse sin penalización siempre que:

• No hayan iniciado su preparación.
• No hayan sido empacados.
• No hayan sido entregados a la empresa de mensajería o reparto.

Pedidos en producción

Una vez que los productos hayan comenzado a elaborarse, empaquetarse o prepararse para envío, la cancelación no podrá realizarse debido a que se trata de productos alimenticios artesanales.

Pedidos para eventos y mayoreo

Los pedidos especiales para:

• Eventos.
• Fiestas.
• Recuerdos.
• Bodas.
• Empresas.
• Compras de mayoreo.

podrán requerir un anticipo para reservar producción y materia prima.

Una vez iniciada la elaboración de estos pedidos especiales, el anticipo no será reembolsable.

Reembolsos por cancelación

Cuando una cancelación sea aprobada antes de iniciar la producción, el cliente podrá recibir el reembolso correspondiente mediante el método acordado entre ambas partes.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS DE MAZABROCHO®

MAZABROCHO® realiza entregas locales y, según disponibilidad, envíos a diferentes destinos dentro de México.

Cobertura

• Pachuca y zona metropolitana.
• Municipios cercanos sujetos a disponibilidad.
• Algunas ciudades de México mediante servicios de paquetería.

Tiempos estimados de entrega

Entregas locales:

• Entre 1 y 3 días hábiles.

Envíos nacionales:

• Entre 3 y 7 días hábiles.

Los tiempos pueden variar dependiendo de factores ajenos a MAZABROCHO®, como condiciones climáticas, alta demanda o retrasos de la paquetería.

Paqueterías

Los pedidos podrán enviarse a través de empresas de mensajería y paquetería disponibles en cada zona, seleccionadas para proteger la calidad de nuestros productos.

Nuestros mazapanes de chocolate, mazapanes de fresa y demás productos son elaborados artesanalmente, por lo que requieren cuidados especiales durante el transporte.

¿Qué hacer si un producto llega dañado?

Si recibes un producto:

• Roto.
• Golpeado.
• Aplastado.
• Con daños visibles en el empaque.

deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Revisión del caso

Se solicitarán fotografías del:

• Producto.
• Empaque.
• Etiquetas de envío.

Nuestro equipo evaluará la situación para determinar si procede una reposición o una solución alternativa.

Compromiso MAZABROCHO®

Trabajamos cada día para que nuestros productos de mazapán, golosinas, confitería y dulcería mexicana lleguen frescos y en excelentes condiciones a nuestros clientes.

MAZABROCHO®
Tradición mexicana en cada bocado. Dulces artesanales elaborados con cacahuate que preservan el sabor, la cultura y el orgullo de México.